Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Navella möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Solltest du dennoch einmal etwas zurücksenden wollen, gelten die folgenden Bedingungen.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Navella, help@navellaberlin.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bedingungen für die Rückgabe

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
• Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.
• Die Ware sollte, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter help@navellaberlin.com. Wir senden dir die vollständige Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen für eine reibungslose Abwicklung zu.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag in Euro (EUR) über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:

An: Navella, help@navellaberlin.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: Bestellt am / erhalten am: Name des/der Verbraucher(s): Anschrift des/der Verbraucher(s): Datum:

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichst du uns jederzeit unter: help@navellaberlin.com